{"id":5186,"date":"2014-10-21T18:07:05","date_gmt":"2014-10-21T16:07:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.posicionamientoeficaz.com\/blog2\/?p=5186"},"modified":"2014-10-21T18:07:05","modified_gmt":"2014-10-21T16:07:05","slug":"5-cosas-que-matan-las-ventas-en-tu-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.posicionamientoeficaz.com\/blog\/5-cosas-que-matan-las-ventas-en-tu-web\/","title":{"rendered":"5 cosas que matan las ventas en tu tienda online"},"content":{"rendered":"

El proceso de compra, tanto en internet como fuera, es largo y complejo. Miles de personas entran en el embudo, pero s\u00f3lo unos pocos acaban saliendo de tu web con un resguardo de compra en su correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Pero claro, es que la gente no va a comprarte algo solo porque seas muy guap@ y tu producto muy chulo.<\/p>\n

Tienes que ganarte el clic. Tiene que ganarte la venta. Tienes que incitarles a comprar. Y tienes que evitar errores de bulto que alejan a los clientes como el ajo a los vampiros. Aqu\u00ed van cinco aspectos que, si no los has tenido en cuenta, ya puedes empezar a considerar:<\/p>\n

1 \u2013 El tiempo de carga<\/h2>\n
\"ventas

Y aqu\u00ed estoy, esperando a que se cargue la p\u00e1gina…<\/p><\/div>\n

El tiempo \u00fatil que un usuario pasa en tu web es inversamente proporcional al tiempo que tarda en cargarse. La gente odia esperar<\/em>. Y entrar en una web, y tener que esperar varios segundos a que se vaya cargando, se vayan desplegando las im\u00e1genes, los botones\u2026 pues no es lo que se dice una gran primera impresi\u00f3n.<\/p>\n

En la espera, muchas personas desistir\u00e1n de visitar tu web, le dar\u00e1n a \u201catr\u00e1s\u201d y buscar\u00e1n otra opci\u00f3n. E incluso los m\u00e1s pacientes renunciar\u00e1n, cuando hagan clic en otra p\u00e1gina de tu web y vuelvan a quedarse esperando un rato.<\/p>\n

Sencillamente, no est\u00e1s haciendo la compra agradable<\/strong>, la experiencia es m\u00e1s bien un co\u00f1azo, esperando tanto a qu\u00e9 carguen las p\u00e1ginas. \u201cSi tarda tanto en cargar, me voy a tirar una hora para comprar algo\u201d, pensar\u00e1n.<\/p>\n

Tienes que reducir ese tiempo de carga por todos los medios posibles. En este art\u00edculo sobre el porcentaje de rebote<\/a> (hijo natural del tiempo de carga) encontrar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto.<\/p>\n

2 \u2013 El mal dise\u00f1o<\/h2>\n

Existen webs, hoy en d\u00eda, que parece que las hubieran dise\u00f1ado hace 20 a\u00f1os. Tambi\u00e9n existen sitios online que no ofrecen informaci\u00f3n sobre ellos mismos al usuario. Webs donde no es f\u00e1cil encontrar el bot\u00f3n de compra aunque est\u00e9s interesado. O p\u00e1ginas con una elecci\u00f3n de colores tan desafortunada que te hacen sangrar los ojos (encontrar\u00e1s algunas espectaculares en este art\u00edculo sobre mejorar la conversi\u00f3n<\/a>, que est\u00e1 muy relacionado con \u00e9ste). Un ejemplo:<\/p>\n

\"ventas

Buff!<\/p><\/div>\n

Lo que quiero decir es que uno se siente m\u00e1s tentado a comprar algo en un local limpio, iluminado, moderno, y que ofrezca ciertas garant\u00edas, que en un local viejo, sucio, polvoriento, decorado con el peor de los gustos, y en el que el due\u00f1o tiene aspecto de taimado charlat\u00e1n. \u00bfVerdad? Pues lo mismo ocurre con una p\u00e1gina web.<\/p>\n

3 \u2013 La mala descripci\u00f3n del producto<\/h2>\n

Es una de las leyes del copywriting: no hables de caracter\u00edsticas, habla de beneficios<\/strong>.<\/p>\n

A nadie le importa que un bolso est\u00e9 fabricado en un determinado material: lo que quieren saber es por qu\u00e9 ese material es mejor que otros. Quieren saber que es un material resistente, o impermeable, o suave, lo que sea que est\u00e1n buscando.<\/p>\n

No importa demasiado que tu producto tenga una capacidad de almacenamiento de 100 o 200 gigas, importa que \u201cpodr\u00e1s almacenar de forma segura todo lo que necesites\u201d.<\/p>\n

No importan los detalles t\u00e9cnicos del microprocesador del ordenador que vendes, importa que tiene la potencia perfecta para las necesidades del cliente.<\/p>\n

Despu\u00e9s s\u00ed, claro. Cuando el cliente ya est\u00e1 interesado y quiera ampliar la informaci\u00f3n, entonces s\u00ed puedes y debes servirle en bandeja todos los datos. Pero primero tienes que interesarlo<\/strong>, y eso solo lo conseguir\u00e1s explic\u00e1ndole los<\/strong> beneficios del producto<\/strong>.<\/p>\n

Y esto se aplica a la propia marca. El cliente no est\u00e1 interesado en ti. Est\u00e1 interesado en lo que puedes hacer por \u00e9l. Que tengas quince a\u00f1os de experiencia en un sector no tiene la menor relevancia, yo puedo tener veinte en el m\u00edo. Lo relevante es que ofreces un servicio experto y le solucionar\u00e1s el problema a la primera. Ese es el beneficio de tu experiencia.<\/p>\n

4 \u2013 Prescindir de las llamadas a la acci\u00f3n<\/h2>\n

\"ventas<\/p>\n

A veces parece que nos d\u00e9 verg\u00fcenza vender. \u201cMire, \u00e9ste es mi producto, es muy \u00fatil, \u00bflo ve? Y bueno, si est\u00e1 interesado, pues puede usted hacer clic aqu\u00ed y estaremos encantados de atenderle\u201d. No. Mal. S\u00e9 directo<\/strong>. Haz clic aqu\u00ed. HAZLO AHORA. YA. El tiempo corre, t\u00fa tienes un problema, y yo tengo la soluci\u00f3n.<\/p>\n

S\u00e9 firme. S\u00e9 incluso imperativo. No dudes m\u00e1s: haz clic ahora. D\u00e9jame tu correo ahora mismo.<\/p>\n

Esto se matiza en cada sector, claro: no es lo mismo dirigirse a una persona que busca un abogado, que a uno que busca citas picantes, o productos cosm\u00e9ticos naturales.<\/p>\n

Pero tienes que llamar su atenci\u00f3n<\/strong>, de forma visible, clara, que no puedan salt\u00e1rselo, que hagan el clic. Que sientan la urgencia de comprar, o al menos de contactarte. An\u00edmales, que nadie va a venir corriendo deseoso de darte su dinero.<\/p>\n

5 \u2013 La ausencia de an\u00e1lisis<\/h2>\n

Lo que m\u00e1s me gusta del online<\/strong> es que puedes medir todo lo que quieras<\/strong>. Esa es una ventaja competitiva<\/strong> que no tiene el medio offline. Fuera de internet todo es mucho m\u00e1s vago, mucho m\u00e1s dif\u00edcil de medir.<\/p>\n

Pero con herramientas como Google Analytics<\/a> puedes analizarlo todo: el tr\u00e1fico, el origen de ese tr\u00e1fico, su comportamiento, el impacto de tus contenidos<\/a>\u2026 te sorprender\u00eda lo fino que puedes llegar a hilar. Y ya ni hablamos de utilizar otras herramientas, como los \u201cheatmaps\u201d (o \u201cmapas de calor\u201d, que indican en qu\u00e9 parte de la pantalla han fijado m\u00e1s su atenci\u00f3n los usuarios, o d\u00f3nde han hecho clic)<\/p>\n

Como muestra, un ejemplo maravilloso que encontr\u00e9 en este gran art\u00edculo sobre los heatmaps, en WPrincipiante.es.<\/p>\n

Se trata de una web que vende productos para el beb\u00e9, una p\u00e1gina en la que se intentan vender pa\u00f1ales, dise\u00f1ada con buen gusto, y con un hermoso beb\u00e9 en el lado izquierdo (el favorito del usuario, por cierto). El heatmap revelaba esto:<\/p>\n

\"heatmap\"

Imagen tomada de Kissmetrics<\/a><\/p><\/div>\n

La mayor parte de la atenci\u00f3n se centraba en el beb\u00e9. Lo cual seguro que le encanta a sus padres, pero no creo que le haga mucha gracia al propietario del negocio. Pero lo importante es lo que puedes aprender del an\u00e1lisis. F\u00edjate c\u00f3mo cambia el panorama con solo una modificaci\u00f3n:<\/p>\n

\"Heatmap\"

Imagen tomada de Kissmetrics<\/a><\/p><\/div>\n

El beb\u00e9 sigue siendo mon\u00edsimo, y a la gente le sigue encantando, pero ahora ya no mira al frente (al usuario), sino hacia la derecha, hacia el contenido que quieres que lean<\/strong>. F\u00edjate c\u00f3mo ha mejorado el rendimiento de esa p\u00e1gina, a nivel comercial, solo con un buen an\u00e1lisis (y una buena decisi\u00f3n tras el mismo).<\/p>\n

Lo que quiero decir con esto, es que todos nos equivocamos mil veces, eso no es un problema. El problema es no corregir los errores que nos est\u00e1n costando cientos o miles de euros. Y para poder corregir, primero tienes que detectar<\/strong>.<\/p>\n

Seguramente sea este \u00faltimo punto el que m\u00e1s dinero te va a ahorrar en tu andadura digital.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfTe ha parecido interesante este art\u00edculo? Si es as\u00ed, no dudes en compartirlo\u2026 \u00a1y buenas ventas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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