{"id":5095,"date":"2014-06-23T18:53:40","date_gmt":"2014-06-23T16:53:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.posicionamientoeficaz.com\/blog2\/?p=5095"},"modified":"2014-06-23T18:53:40","modified_gmt":"2014-06-23T16:53:40","slug":"regulacion-de-la-ue-para-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.posicionamientoeficaz.com\/blog\/regulacion-de-la-ue-para-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Nueva regulaci\u00f3n de la UE para el comercio electr\u00f3nico: la Directiva de Derechos del Consumidor"},"content":{"rendered":"<p>Estos d\u00edas ha salido una <strong>nueva regulaci\u00f3n en la Uni\u00f3n Europea<\/strong>, que <strong>afecta a todas las empresas con presencia online<\/strong>. Dado que se trata de una informaci\u00f3n relevante para todos los que le\u00e9is este blog, vamos a explicar un poquito de qu\u00e9 va la cosa, y os dejaremos informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n<h2>Sobre la nueva Directiva de Derechos del Consumidor<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.posicionamientoeficaz.com\/wp-content\/uploads\/Consumidores-UE-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5096\" src=\"https:\/\/www.posicionamientoeficaz.com\/wp-content\/uploads\/Consumidores-UE-1.jpg\" alt=\"Consumidores UE 1\" width=\"797\" height=\"597\" \/><\/a><\/p>\n<p>La nueva legislaci\u00f3n (aprobada en 2010 y con margen de varios a\u00f1os para implementarse en toda Europa) <strong>ofrece beneficios a los 507 millones de consumidores<\/strong> que existen actualmente en la UE, y adem\u00e1s <strong>pretende adaptarse a la nueva era digital<\/strong> y <strong>homogeneizar la reglamentaci\u00f3n a nivel europeo<\/strong>.<\/p>\n<p>Las nuevas directrices de los derechos de los consumidores en la Uni\u00f3n Europea, que son aplicables a los nuevos pa\u00edses miembros de la UE, empoderan a los consumidores otorg\u00e1ndoles los mismos derechos a los consumidores de toda la Uni\u00f3n Europea. De esta forma se establece un balance y equilibro entre la protecci\u00f3n al consumidor y la competitividad de los negocios.<\/p>\n<p>Tomando en cuenta que <strong>el 59% de los consumidores se siente confiado de hacer compras online en su propio pa\u00eds<\/strong>, pero <strong>solo el 36% tiene la confianza suficiente para comprar de forma online en otros pa\u00edses de la comunidad europea<\/strong>, es l\u00f3gico que se hayan incluido puntos para fomentar y regular el negocio de las ventas online.<\/p>\n<p>Las mayores ventajas que surgen a partir de estas directrices es el incremento de las protecciones a los consumidores sin importar si realizan sus compras en el comercio tradicional o de forma online en su pa\u00eds o en cualquier pa\u00eds que forma parte de la Uni\u00f3n Europea. Por ejemplo, ahora los consumidores tienen una informaci\u00f3n m\u00e1s clara acerca de los precios debido a que los comerciantes tendr\u00e1n que revelar el costo real de los productos o servicios y los cargos extras. Es decir, que antes de hacer una compra online el comprador tendr\u00e1 que verificar el monto total que ser\u00e1 cargado en su cuenta. Adem\u00e1s, los compradores en l\u00ednea no tendr\u00e1n que pagar por gastos que no sean debidamente informados antes de hacer la compra.<\/p>\n<p>El establecimiento de reglas comunes para los negocios har\u00e1 que sea <strong>m\u00e1s sencillo expandir su negocio al resto de Europa con el fin de crecer.<\/strong> De igual manera, fomentar\u00e1n la competitividad entre las empresas y de esta manera, <strong>la innovaci\u00f3n ser\u00e1 fundamental para distinguirse<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta ley garantiza que el consumidor tiene 14 d\u00edas para hacer devoluciones, en lugar de los 7 d\u00edas establecidos en la ley precedente, ya sea que la compra haya sido en el establecimiento comercial o de manera online.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es importante que con esta ley queden prohibidos los recargos a compras hechas con tarjetas de cr\u00e9dito o por el uso de las l\u00edneas de servicios de emergencia que tenga una empresa.<\/p>\n<h2>En el comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.posicionamientoeficaz.com\/wp-content\/uploads\/Consumidores-UE-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5097\" src=\"https:\/\/www.posicionamientoeficaz.com\/wp-content\/uploads\/Consumidores-UE-2.jpg\" alt=\"Consumidores UE 2\" width=\"400\" height=\"274\" \/><\/a><\/p>\n<p>Para resumir, esta nueva legislaci\u00f3n afecta de forma puntual el comercio electr\u00f3nico de la siguiente manera:<\/p>\n<p><strong>1.- La claridad de la informaci\u00f3n precontractual<\/strong>: el deber de la informaci\u00f3n clara se ve reforzado en la medida en que el empresario deber\u00e1 poner a disposici\u00f3n del cliente informaci\u00f3n clara y precisa antes de que se establezca alg\u00fan tipo de relaci\u00f3n contractual entre ellos y se deben especificar los gastos de env\u00edo o cualquier otro gasto que vaya impl\u00edcito en el gasto.<\/p>\n<p><strong>2.- La amplitud del derecho de desistimiento, devoluci\u00f3n o cancelaci\u00f3n<\/strong>: Como ya se dijo, <strong>se amplia de 7 a 14 d\u00edas el plazo para devoluciones<\/strong> pero adem\u00e1s se incluye que si no se le informa debidamente al consumidor el plazo puede ampliarse hasta 12 meses despu\u00e9s de la fecha de expiraci\u00f3n inicial.<\/p>\n<p><strong>3.- Los pagos adicionales<\/strong>: El viejo truco de utilizar una casilla marcada por defecto (lo que se llama \u201copt-out\u201d) que implica un coste adicional para el consumidor, queda ahora prohibido. Muchas veces, el consumidor no se fijaba en esa casilla marcada (de la que se deduc\u00eda un consentimiento del usuario que no era tal), pagando por cosas para las que en realidad no hab\u00eda consentido de manera expresa. A partir de ahora, utilizar estos \u201copt-outs\u201d le da derecho al consumidor a exigir el reembolso de esa cantidad.<\/p>\n<p><strong>4.- Aceptaci\u00f3n de condiciones<\/strong>: El comerciante debe velar porque el cliente tenga claro que al efectuar un pedido es consciente de que implica la ejecuci\u00f3n de un pago. Por lo tanto, debe expresarse con absoluta claridad que la realizaci\u00f3n del pedido conlleva la obligaci\u00f3n de abonar su importe.<\/p>\n<p><strong>5.- Confirmaci\u00f3n de pago<\/strong>: es estrictamente necesario proporcionar a los consumidores una confirmaci\u00f3n del contrato en un soporte duradero (por ejemplo, un mail de confirmaci\u00f3n de la compra) con el que poder reclamar llegado el caso. Y, por supuesto, en un plazo razonable despu\u00e9s de haberse realizado el contrato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En otras palabras: que <strong>todos vamos a tener que revisar nuestras empresas web<\/strong> para adaptarnos a la nueva normativa. As\u00ed que\u2026 \u00a1a trabajar!<\/p>\n<p>Aqu\u00ed tienes la informaci\u00f3n detallada en ingl\u00e9s: <a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/justice\/consumer-marketing\/rights-contracts\/directive\/index_en.htm\">http:\/\/ec.europa.eu\/justice\/consumer-marketing\/rights-contracts\/directive\/index_en.htm<\/a><\/p>\n<p>Una noticia al respecto: <a href=\"http:\/\/www.elmundo.es\/economia\/2014\/06\/14\/539c15bb268e3e4c6c8b4571.html\">http:\/\/www.elmundo.es\/economia\/2014\/06\/14\/539c15bb268e3e4c6c8b4571.html<\/a><\/p>\n<p>Y aqu\u00ed un interesant\u00edsimo art\u00edculo con las claves para adaptar tu empresa a la nueva normativa:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.muycomputerpro.com\/2014\/06\/21\/normativa-consumo\">http:\/\/www.muycomputerpro.com\/2014\/06\/21\/normativa-consumo<\/a><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, Trusted Shops ha elaborado un Libro Blanco de descarga gratuita en el que encontrar\u00e1s los detalles para adaptar cualquier tipo de empresa. Puedes descargarlo aqu\u00ed http:\/\/www.trustedshops.es\/lp\/directiva-europea-de-consumo\/welcome.html<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si este art\u00edculo te ha parecido \u00fatil, \u00a1no dudes en compartirlo para que llegue a todos tus conocidos que vayan a tener que adaptarse a la normativa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estos d\u00edas ha salido una nueva regulaci\u00f3n en la Uni\u00f3n Europea, que afecta a todas las empresas con presencia online. Dado que se trata de una informaci\u00f3n relevante para todos los que le\u00e9is este blog, vamos a explicar un poquito de qu\u00e9 va la cosa, y os dejaremos informaci\u00f3n adicional. 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