{"id":3764,"date":"2012-10-16T13:21:24","date_gmt":"2012-10-16T11:21:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.posicionamientoeficaz.com\/blog2\/?p=3764"},"modified":"2012-10-16T13:21:24","modified_gmt":"2012-10-16T11:21:24","slug":"empresa-redes-sociales-12-consejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.posicionamientoeficaz.com\/blog\/empresa-redes-sociales-12-consejos\/","title":{"rendered":"Mi empresa en las redes sociales II: 12 consejos"},"content":{"rendered":"

En la primera parte de este art\u00edculo<\/a> hablamos sobre los motivos por los que a cualquier empresa, por peque\u00f1a que sea, le interesa entrar y consolidarse en las redes sociales.<\/p>\n

Ahora bien, ese trabajo en redes debemos enfocarlo desde tres vertientes relacionadas, pero diferentes: la atenci\u00f3n al cliente, la socializaci\u00f3n, y el SEO. Vamos a explicar estos enfoques y a proponeros unos cuantos consejos pr\u00e1cticos en cada uno que os ayuden en esta aventura de las redes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Las redes sociales y la atenci\u00f3n al cliente <\/strong><\/p>\n

\"empresa<\/a>

La atenci\u00f3n al cliente es un aspecto fundamental del negocio<\/p><\/div>\n

Lo primero que debes tener claro es que meter tu empresa en LinkedIn, Google+, Facebook o Twitter es como tener un departamento de atenci\u00f3n al cliente abierto las 24 horas. Desde all\u00ed tratar\u00e1s con ellos, desde all\u00ed enfocar\u00e1s la publicidad, y all\u00ed ser\u00e1 donde recibir\u00e1s comentarios y (asum\u00e1moslo) cr\u00edticas. Para encarar todo esto, debes tener presente que:<\/p>\n

1)\u00a0\u00a0 Piensa en tu p\u00fablico<\/strong>: No es lo mismo tratar de posicionar una librer\u00eda-caf\u00e9 que un taller, ni es lo mismo socializar en redes una empresa de cultivos ecol\u00f3gicos que otra que se dedique a los cupones y las compras colectivas. Cada empresa tiene su perfil objetivo de clientes, y es en ellos en los que debes pensar a la hora de publicar cualquier cosa. Lo mismo vale para las redes: cada una tiene un publico diferente. LinkedIn es una red profesional, y por tanto no puedes publicar lo mismo all\u00ed que en Tuenti o Facebook.<\/p>\n

2)\u00a0\u00a0 Acepta las cr\u00edticas:<\/strong> Los clientes pueden ser despiadados, y en la red, igual que en el d\u00eda a d\u00eda, te encontrar\u00e1s cr\u00edticas o comentarios desfavorables. En todo momento debes aceptar esa clase de comentarios, y responder de forma educada, emp\u00e1tica y constructiva. Convenzas o no al usuario en cuesti\u00f3n, el resto ver\u00e1n (y valorar\u00e1n) tu esfuerzo dialogante. Una mala respuesta, en cambio, puede ser un borr\u00f3n en tu historial.<\/p>\n

3)\u00a0\u00a0 Estudia a tus fans:<\/strong> Desde las redes es mucho m\u00e1s sencillo realizar estudios de mercado, tanto abiertos como encubiertos. Analiza los horarios de mayor actividad de tus seguidores, sus gustos, su respuesta a tus posteos. Puedes incluso plantear encuestas que cumplir\u00e1n doble funci\u00f3n: por un lado generar\u00e1n actividad en tu p\u00e1gina, y por otro te servir\u00e1n para mejorar tu negocio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Las socializaci\u00f3n en las redes<\/strong><\/p>\n

\"empresa<\/a>

Viralizar significa que tus contenidos se expandan a toda velocidad entre miles de personas<\/p><\/div>\n

La clave de las redes es la viralizaci\u00f3n. Ganar m\u00e1s y m\u00e1s usuarios amplia tu mercado potencial, y por tanto uno de los objetivos ha de ser la ganancia de nuevos usuarios. Esto ocurrir\u00e1 a base de ofrecer contenidos atractivos que tus fans o seguidores puedan compartir-retuitear-recomendar y que autom\u00e1ticamente traer\u00e1n nuevos usuarios a tu terreno. Algunos trucos:<\/p>\n

4)\u00a0\u00a0 Combina contenidos:<\/strong> debes buscar un equilibrio en lo que publiques. Por un lado debes colgar contenidos propios referidos a tu empresa o negocio. Por otro, contenidos relacionados con tu sector que no sean referidos exclusivamente a tu empresa. Pero por otro, tambi\u00e9n es buena idea publicar noticias o comentarios de tem\u00e1tica general, que puedan interesar a todo el mundo. Una visi\u00f3n hol\u00edstica de tus seguidores, que son o ser\u00e1n clientes, pero tambi\u00e9n son personas independientes, con inquietudes, miedos e intereses que no tienen nada que ver ni con tu bar, ni con tu empresa de reformas, ni con nada que tenga que ver contigo.<\/p>\n

5)\u00a0\u00a0 Cuelga im\u00e1genes y videos:<\/strong> La viralizaci\u00f3n de todo lo visual es superior a lo textual. \u00bfSabes aquello de que una imagen vale m\u00e1s que mil palabras? Pues es cierto, y aplicado a videos, a\u00fan m\u00e1s cierto. El volumen de Me Gusta y de Compartidos aumenta cuando ofreces material gr\u00e1fico.<\/p>\n

6)\u00a0\u00a0 No rehuyas la pol\u00e9mica:<\/strong> No se trata de meterse en berenjenales, pero una noticia pol\u00e9mica que incite a poner comentarios es bienvenida de vez en cuando. T\u00fa, que conoces el perfil de tus usuarios, sabr\u00e1s si es prudente posicionarse de alguna manera, o mejor dejarlo en el aire para que se posicionen ellos. Acabar el post con una pregunta dirigida al usuario ayuda much\u00edsimo a la participaci\u00f3n.<\/p>\n

7)\u00a0\u00a0 Dales de comer:<\/strong> Est\u00e1 demostrado que mucha gente se apunta a p\u00e1ginas \u201cprofesionales\u201d para obtener ventajas (descuentos, informaci\u00f3n extra, etc) frente al resto de usuarios. Dales el gusto: lanza ofertas, descuentos especiales para fans, encuestas con \u201cpremio\u201d, concursos\u2026 el l\u00edmite es tu imaginaci\u00f3n, y notar\u00e1s una buena entrada de usuarios con estas pr\u00e1cticas.<\/p>\n

8)\u00a0\u00a0 Etiqu\u00e9talo todo:<\/strong> Esto es evidente y, sin embargo, a muchos se nos acaba pasando. Piensa que las redes sociales son eso, sociales. No nombres a alguien a lo bruto si tiene un perfil de Facebook o un usuario de twitter que mencionar. No digas Juan lopez, sino @LopezJuan43. No le des las gracias a un usuario, d\u00e1selas usando su nombre completo de Facebook. Y lo mismo para cualquier empresa u organismo del que hables. Si mencionas, al final, te mencionan.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aspectos t\u00e9cnicos (y algo FEOs) de las redes:<\/strong><\/p>\n

\"empresa<\/a>

Existen ciertos aspectos t\u00e9cnicos que te ayudar\u00e1n a mejorar el SEO y la viralizaci\u00f3n de tus contenidos en las redes<\/p><\/div>\n

Empieza a sonar el concepto FEO: Facebook Engine Optimizer. Que no es plan de quedarnos s\u00f3lo en Facebook, pero nos ayuda a entender que las redes necesitan sus ayuditas t\u00e9cnicas igual que las usamos para posicionarnos en Google. Hay muchos elementos que juegan a nuestro favor. Algunos de ellos:<\/p>\n

9)\u00a0\u00a0 Las keywords sirven para algo:<\/strong> A lo mejor te olvidaste de ellas en tu aventura social, pero las keywords son tan \u00fatiles en Facebook y Twitter como en webs y blogs. Util\u00edzalas donde puedas: en la descripci\u00f3n de tu p\u00e1gina, en los posts, en los enlaces\u2026 y por cierto\u2026<\/p>\n

10)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 No te olvides de los enlaces:<\/strong> un link es un link, y de igual manera que conviene enlazar a p\u00e1ginas de noticias generales, necesitas enlazarte hacia tu p\u00e1gina e incitar al usuario a visitarla (adem\u00e1s de ayudar al SEO de la misma).<\/p>\n

11)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cuida las im\u00e1genes:<\/strong> Antes te dijimos que deb\u00edas colgar im\u00e1genes. Pero no c\u00f3mo. Aunque es f\u00e1cil: keywords. Keywords en el nombre del archivo jpg, keywords al etiquetarlas, keywords all\u00ed donde sea factible. No a lo loco, ya sabes: debe sonar natural y cre\u00edble. Pero por Dios, no pierdas oportunidad de colar una keyword.<\/p>\n

12)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Les Gusta, y te Comparten, y t\u00fa te posicionas:<\/strong> Cada Me Gusta cuenta. Cada Compartir, cada RT, cada tweet marcado como favorito ayudan a posicionarte. As\u00ed que busca temas susceptibles de viralizaci\u00f3n, temas interesantes que le vayan a gustar a la gente.<\/p>\n

Con estos doce tips, una buena dosis de sentido com\u00fan, tres caf\u00e9s y algo de paciencia durante las horitas de m\u00e1s que le eches, conseguir\u00e1s un primer posicionamiento en las redes. Al final la mec\u00e1nica es sencilla y no te costar\u00e1 dominarla, al menos de forma b\u00e1sica. De lo que se trata aqu\u00ed es de poner en marcha la socializaci\u00f3n de tu empresa, no de convertirte en un Community Manager profesional.<\/p>\n

 <\/p>\n

Porque para eso, ya existen los Community Manager profesionales. Encomendarte a ellos es muy \u00fatil tanto si esos primeros pasos se te antojan inalcanzable, como si tu red ha crecido demasiado. Un gran p\u00fablico es una gran responsabilidad que requiere de posteos regulares, estudios de tramos de mayor volumen de tr\u00e1fico, y otras t\u00e9cnicas SEO que potencien a\u00fan m\u00e1s esa red. Ser\u00e1 el momento de soltar el tim\u00f3n y que pilote la nave un experto.<\/p>\n

Si este art\u00edculo te ha parecido interesante, si\u00e9ntete libre de reproducirlo: s\u00f3lo te pedimos que hagas menci\u00f3n a nuestra p\u00e1gina con un link activo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En la primera parte de este art\u00edculo hablamos sobre los motivos por los que a cualquier empresa, por peque\u00f1a que sea, le interesa entrar y consolidarse en las redes sociales. Ahora bien, ese trabajo en redes debemos enfocarlo desde tres vertientes relacionadas, pero diferentes: la atenci\u00f3n al cliente, la socializaci\u00f3n, y el SEO. 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